在蝦皮賣東西的交易糾紛 (三)

先說結論,雖然最終結果是判定我方賣出的商品功能正常
不過還是說一下這次的過程中,讓我覺得蝦皮客服可以改進的地方…

首先是最一開始,客服的連絡時間從對方退貨申請開始一直到我收到客服的第一封信
等了將近六天,然後換來一封要我隔天提供證明之類的
當下是想,搞什麼東西,我貨都還沒收到要提供什麼證明

當然事後再寫這篇文章,再次檢視內容時
客服是要求我提供「對方有跟我要地址」或是「對方已寄出東西的拖運單號」證明
不是要我提供商品測試的影片之類的

只是對於等了六天才通知,然後突然要人家在隔天就交資料有點錯厄就是了

第二就是在清明連假過程中,說我們拍攝的影片「未一鏡到底」
要我們在收到信件後隔日再補件給他
信件收到的當下更是傻眼
只是把開箱影片跟測試影片分開錄影,叫我們拍的影片叫「未一鏡到底」
難道我開箱到一半突然想大便也要繼續錄嗎@@?

前一封信我還寫的圖文並茂,拍影片又截圖說明功能是正常的
結果只回了一句說我們沒一鏡到底,感覺我們好像為了不被退貨要特別後製一樣

當下就直接回信說
(心裡話:
就當初傳給你們的那幾個影片,如果沒誠意想排解爭議,只想站在買方立場
那也就沒什麼好說的
連假要拍影片也不可能拍,當大家閒閒沒事幹整天等拍片就是了
)

官腔話:
有回的比較委婉一點,並再細部說明相關內容

比較不爽快的就是這兩點
本來已經抱持著蝦皮會站在買方的立場退貨,不過最後是判我勝
也讓這次的爭議畫下句點,買方那邊自從她選擇按下退貨後就懶的再理她了

End

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