線上購物 千億商機待開發

根據資策會調查,除了一般民眾所熟悉的雅虎、網路家庭等拍賣網站外,去年一般消費者在各企業成立的購物網站上,消費了三百四十七億元,今年預計成長四成二,達到四百九十三億元。

【記者吳雯雯、許佳佳/台北報導】

線上購物市場商機無限,繼台新金控後,郵局、遠傳都有意搶食這塊大餅,預料第四季起市場競爭將更加白熱化。

經濟部未來也將針對線上購物市場,推動交易保障制度。初步以身份認證與交易保障兩方面,作為規畫重心。處理交易爭議的測試平台,本月底就會建置完成。

根據資策會調查,除了一般民眾所熟悉的雅虎、網路家庭等拍賣網站外,去年一般消費者在各企業成立的購物網站上,消費了三百四十七億元,今年預計成長四成二,達到四百九十三億元。

但線上購物市場的營業額,其實只佔台灣整體零售市場的百分之一點二,讓不少企業對於這塊市場躍躍欲試。

國內五大便利商店業者,近年來早已透過合作或是自行開發網路商店,突破便利商店的實體店面限制,將購物的範圍擴大。以統一超商為例,二○○○年投入網路購物後,近年來加強開發各種地區名產商品,包括南部一些特定商店的布丁、滷味等各種特產小吃,經常是網路美食討論區的人氣產品。

美國線上購物規模,去年就已佔全體零售市場的百分之六,換算起來,台灣還有至少五倍的成長空間,也就是高達上千億的商機,還未被開發出來。由於台灣地區經常上網的人口已突破九百萬人,電子商務的發展仍有相當大的成長空間。

台新金轉投資的康迅數位整合,在女性購物市場已穩坐龍頭,不僅會員人數突破百萬,今年營收也將挑戰歷史新高的十二億元,康迅從當年一個差點倒閉的公司,做到現在的輝煌戰果,更吸引其他集團積極在今年第四季起陸續投入。

例如近年來積極開發面膜、保養品、健康食品及女性流行小物的中華郵政公司,就有意在年底前再開闢線上購物的通路。先前推出「Happy Go」集點卡、整合集團內所有消費集點紅利折抵的遠東集團,更計畫明年正式跨入網路購物領域。

經濟部商業司副司長高靜遠說,目前線上購物最大爭議仍在於消費者對於電子交易的安全性有疑慮。今年初經濟部已著手輔導民間驗證單位,核發資訊透明化電子商店信賴標章,十月底前,將進一步建立線上選擇性爭議處理機制平台並進行測試,讓消費者及商家有個快速處理線上交易糾紛的管道。如果測試順利,預計明年可正式上線服務。

此外,未來還將推動其他的交易保障制度,例如消費者在信用卡購物時,可先將款項寄放於中介機構,待消費者確認無誤,中介機構再將貨款付給網路商店。而針對部分高單價的商品,也可利用保險概念來多一層保護。讓線上交易發生爭議時,可透過保險理賠來降低風險。

【2005/10/17 聯合報】

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